Politique de Confidentialité – Automatisation WhatsApp
- Introduction
Ubikom Digital (« nous », « notre » ou « nos ») propose des services digitaux et des services d’automatisation marketing, notamment des intégrations WhatsApp Business API permettant la qualification automatisée des prospects pour nos clients (« Clients »). Chaque client reçoit un Bot qui interagit avec les prospects, ayant obtenu le numéro du Bot soit via un représentant commercial, soit via une campagne marketing sur les réseaux sociaux.
Dans le cadre de nos activités, les données clients et prospects sont traitées conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, notamment la loi 09-08 et les exigences de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel) au Maroc.
Nous agissons en qualité de sous-traitant pour le compte de nos Clients, et faisons appel à des partenaires techniques de traitement, notamment Ubikom Digital et Undefine, pour assurer l’hébergement, le fonctionnement et l’optimisation du service.
Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous interagissez avec notre service WhatsApp Business.
- Nos Clients
Nous traitons les données au nom de nos Clients. Chaque Bot (et donc chaque Client) n’a accès qu’aux données des conversations liées au numéro de téléphone de ce Bot.
Nous veillons à ce que l’ensemble des traitements effectués respecte les exigences de la CNDP, et que les données soient hébergées et traitées par des prestataires conformes aux standards de sécurité applicables.
2.1 Informations de nos Clients
Nous gérons les numéros WhatsApp Business API au nom de nos Clients. Les données de nos Clients sont stockées sur des serveurs conformes et protégées par des mesures standards de sécurité. Chaque Client n’a accès qu’à ses propres données.
Les traitements techniques peuvent être opérés par nos partenaires de traitement, notamment Ubikom Digital et Undefine, dans le strict respect des finalités définies et des obligations de confidentialité.
- Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations, incluant :
- Chiffrement de bout en bout des messages
- Systèmes de stockage sécurisés
- Contrôles d’accès et authentification
- Évaluations régulières de sécurité
- Encadrement contractuel des sous-traitants et partenaires de traitement (incluant Ubikom Digital et Undefine)
- Conformité aux exigences de la CNDP et aux bonnes pratiques internationales en matière de protection des données